Retour ou échange


Chez HmadeArt, chaque œuvre d'art en céramique personnalisée est méticuleusement fabriquée à la main en fonction de votre design, de votre image et de vos exigences. Étant donné que chaque pièce est unique et conçue spécifiquement pour vous, nous avons des directives de retour et d'échange spécifiques pour garantir une expérience équitable à tous nos clients.

1. Produits personnalisés

En raison de la nature personnalisée de nos produits, les articles fabriqués sur mesure ne peuvent être ni retournés ni échangés pour des raisons telles qu'un changement d'avis, une erreur de taille ou une préférence personnelle.

Chaque pièce est créée spécifiquement à partir de votre image ou de votre design téléchargé, ce qui en fait un article unique qui ne peut être revendu.

Avant le début de la production, nous examinons attentivement les détails de votre personnalisation pour en assurer l'exactitude.

2. Articles endommagés ou défectueux

Nous voulons que vous receviez votre œuvre d'art en parfait état.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou présente une erreur de production, veuillez nous contacter dans les :

7 jours suivant la livraison

Veuillez fournir :

  • Le numéro de commande
  • Des photos ou des vidéos montrant le problème
  • Une description du problème

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution appropriée, notamment :

  • Le remplacement de l'article endommagé
  • Une solution de réparation (si possible)
  • Un remboursement partiel ou complet selon la situation

3. Commandes incorrectes

Si vous recevez un article différent de vos détails de personnalisation approuvés en raison d'une erreur de notre part, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Nous organiserons un remplacement ou une autre solution appropriée sans frais supplémentaires.

4. Conditions de retour

Pour bénéficier d'un retour ou d'un remplacement :

✓ L'article doit présenter un problème de qualité avéré
✓ Le problème doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison
✓ Des photos ou des vidéos doivent être fournies comme preuve
✓ Le produit ne doit pas avoir été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation incorrecte

5. Processus de remboursement

Une fois votre demande approuvée, les remboursements seront traités via votre méthode de paiement originale.

Veuillez prévoir :

  • 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre fournisseur de paiement.

Les frais d'expédition sont généralement non remboursables, sauf si le problème a été causé par une erreur de notre part.

6. Annulation de commande

Étant donné que les produits personnalisés entrent en production peu de temps après la confirmation du paiement :

  • Les demandes d'annulation doivent être soumises dans les 24 heures suivant la commande.
  • Une fois la production commencée, l'annulation pourrait ne plus être possible.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours ou les échanges, veuillez contacter notre équipe du service client.

E-mail : support@hmadeart.com

Nous sommes toujours ravis de vous aider et de vous assurer une expérience HmadeArt agréable.

Notre promesse

Chaque création HmadeArt est réalisée avec soin, patience et attention aux détails. Bien que les œuvres d'art faites à la main puissent présenter de légères variations, ces caractéristiques uniques contribuent à rendre chaque pièce vraiment spéciale.

Vos souvenirs méritent une création artisanale significative.